Technische Systembetreuung par excellence
Zum erfolgreichen Betrieb der SAP Systemlandschaft hat neben der Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit auch die Sicherheit der Systeme oberste Priorität. Mit unserer skalierbaren Betreuung sind Sie auch einer Vergrößerung des Betriebs durch Neueinführungen und intensive Anwenderaktivität gewachsen. ADVANCED BASIS SERVICES liefern die Leistungen, die Sie benötigen, um das Maximum aus Ihrem SAP System herauszuholen!
Advanced Basis Support
Leistungen durch Ihren
persönlichen System-Paten
- Fehlerdiagnose
- Behebung von systemtechnischen Last- und Ausnahmesituationen
- Betreuung durch ausschließlich SAP Certified Technology Associates
Strukturiertes Vorgehen im Service Center
mit vereinbarten Reaktionszeiten
- Zentrales ITSM Ticketsystem
- Klassifizierung der Systeme nach Service Levels: Top (Produktiv-System), Major (Test- oder Quality Assurance-System), Minor (Entwicklungs-System), Relaxed (Sandbox-System)
- Kategorisierung von Fehlern nach Business Impacts: Blocker (Stillstand), Critical (Einschränkung), Major (Performance-Einbußen), Minor (Bedienkomfort-Defizit)
Kontrolle durch
etablierte Strukturen
- Monatliche Reports über geleistete und noch zu leistende Arbeiten
- Halbjährliche Service Meetings zur Qualitätskontrolle und zur Planung von Aktivitäten
Advanced Basis Pflege
Aufrechterhaltung und
Verbesserung der Systemperformance
- Mandanten- / Systemkopien
- Einspielen von Support-Paketen und Updates
- Aktualisierung durch SAP Kernel Patches und SAP Hinweise
Nutzung von
ADVANCED Shared Services
- Anbindung an SAP Solution Manager zur Maintenance Planung und EWA Generierung
- Kommunikation mit dem Finanzamt durch SAP Business Connector
- SAP Support durch SAP Router
Advanced Basis Monitoring
Automatisches, softwaregesteuertes
Monitoring der Systeme
- Auswertung der generellen Verfügbarkeiten der Systemlandschaft
- Überwachung von SAP Instance, SAP Datenbank und Betriebssystem
- Definierte Schwellwerte
- Unterteilung der Meldungen in Status Critical oder Warning
Flexible und nach Ihren
Bedürfnissen anpassbare Betreuung
- Abstufung der Monitoring Services in 3 Level (Standard, Professional, Premium)
- Kundengesteuerte oder automatische Diagnose
- Bedarfsgesteuertes Eingreifen bis 7x24 On-Call-Service
Remote Basis Betreuung
REMOTE
BASIS BETREUUNG
- Betreuung Ihrer Systeme ohne Hosting in einem der Advanced Data Center
- Keine Abstriche – gleiche Support, Pflege und Monitoringleistungen wie bei einem Hosting in unserem Data Center
- Einfacher Umstieg in unsere Hosting-Struktur nach Wunsch
Ansprechpartner
Guido Berndt
Bereichsleiter Hosting / Rechenzentrum
Rheinwaldstraße 38
78628 Rottweil
Tel.: 0741 / 17 44 16-600
Fax: 0741 / 17 44 16-669
E-Mail: service@a2pp.com
