Advanced Applications

Service

Das Service Center der Advanced Applications GmbH bietet Ihnen ein umfassendes Angebot von Support- und Serviceleistungen, um eine bestmögliche Unterstützung bei Anforderungen und Problemstellungen für SAP Anwendungen sicherzustellen.

 

Der Support der Anwendungen gliedert sich in folgende Bereiche:

  • Wartung und reibungsloser Betrieb von SAP-Anwendungen
  • Sicherstellung hoher Systemverfügbarkeit rund um die Uhr
  • Unterstützung des IT-Personals durch Know-how und Werkzeuge zur Selbsthilfe
  • Minimierung kostspieliger Ausfallzeiten

Durch entsprechende Bereitschaftsplanung ist sichergestellt, dass immer kompetente SAP Berater für die SAP Module unserer Kunden verfügbar sind. Unsere Betreuung ist in einen First-Level- und einen Second-Level-Support gegliedert. Den First-Level-Support erbringt die Advanced Applications GmbH, der Second-Level-Support wird über die SAP abgedeckt (CSS Customer Support Service).

Unsere Serviceline ist von 07:00 bis 18:00 Uhr besetzt, um bei Problemen eine schnelle und effektive Lösung sicherstellen.

Für Störfälle mit höchster Priorität außerhalb der Serviceline-Zeiten steht unseren Kunden ein Bereitschafts-Notdienst zur Verfügung.

Weitere Informationen über unsere Leistungen zum Thema "SAP Support - zertifiziert und in höchster Qualität" erhalten Sie hier.

Support-Tools 

Zur Meldung von Störungen stehen unseren Kunden der SAP Solution Manager sowie unser ECHOLON Ticketsystem zur Verfügung. Weiterhin nutzen wir GoToAssist für Fernwartung.

Hinter nachstehenden Links erhalten Sie Zugriff auf die entsprechenden Tools: